Skripsi Manajemen

Analisis Pengaruh Keunggulan Produk, Fasilitas, Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tlogosari Semarang)

Sukmawati, Ida 121150004 - Nama Orang;

---

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis sejauh mana pengaruh keunggulan produk, fasilitas, citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Tlogosari Semarang. Data pada penelitian ini berupa data primeryang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas.\r\nPengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 100 responden, menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan). Pengolahan data dilakukan menggunakan program komputer SPSS20.\r\nHasil penelitian menunjukkan variabel independent keunggulan produk, fasilitas, citra perusahaan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependent kepuasan nasabahPT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Tlogosari Semarang.Variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Tlogosari Semarang adalah variabel kualitas pelayanan dengan nilai koefien sebesar 0,326.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

190406 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2019

Deskripsi Fisik

xvi; 117 hlm; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

190406

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

keunggulan produk
citra perusahaan
bank tabungan negara
kepuasan nasabah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar