Skripsi Manajemen

Pengaruh Kualitas Produk, Customer Value, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Roti Galaxy di Jl Pemuda Semarang)

Nova, Manullang 121160012 - Nama Orang;

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji secara impiris \r\npengaruh kualitas produk, customer value dan brand image terhadap loyalitas pelanggan \r\ndengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini \r\nadalah pelanggan Toko Roti Galaxy yang pernah menggunakan dan pernah melakukan \r\npembelian pada produk Toko Roti Galaxy. Jumlah sampel yang digunakan dalam \r\npenelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan purposive sampling dengan \r\npendekatan non-probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan \r\nkuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi dan analisis jalur dengan SPSS 24. \r\nBerdasarkan uji regresi pada penelitian ini diperoleh hasil Y1 = 1,448 + 0,420 \r\nX1 + 0,690 X2 + 0,098 X3 + e1 dan Y2 = 1,892 + 0,417 X1 + 0,425 X2 + 0,050 X3 +0,196 \r\nY1 + e2 . Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan \r\nsignifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel customer value berpengaruh positif dan \r\nsignifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel brand image berpengaruh positif dan \r\ntidak signifkan terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas produk berpengaruh \r\npositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel customer value berpengaruh \r\npositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel brand image berpengaruh \r\npositif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji jalur menunjukkan \r\nbahwa kepuasan konsumen mengintervening pengaruh kulitas produk, customer value, \r\nbrand image terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) pada \r\nmodel regresi 1 diperoleh R Square 0,480. Hasil uji koefisien determinasi (R2) pada \r\nmodel regresi 2 diperoleh R Square 0,478.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

200423 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2020

Deskripsi Fisik

xvii; 133 hlm; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

200423

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar