Skripsi Manajemen

Pengaruh Lokasi, Servqual, Citra, dan Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di Kue Bandung Badoet Tlogosari Semarang)

Fanny, Francesca Felicia NIM 121160005 - Nama Orang;

---

Di daerah Tlogosari, ada begitu banyak penjual yang menawarkan berbagai \r\nmacam kuliner. Salah satu makanan yang paling sering dijumpai di Tlogosari \r\nadalah kue bandung. Kue Bandung Badoet merupakan kue bandung yang paling \r\nterkenal di wilayah Tlogosari yang pastinya telah mempunyai begitu banyak \r\npelanggan. Peneliti ingin menganalisa aspek – aspek apa saja yang membuat \r\npelanggan merasa puas dan loyal terhadap Kue Bandung Badoet. \r\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, ServQual, citra, dan \r\natmosphere terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan \r\ndi Kue Bandung Badoet Tlogosari Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah \r\nadalah seluruh pelanggan yang pernah melalukan pembelian di Kue Bandung \r\nBadoet. Teknik sampling yang digunakan adalah Sampling Insidental. Dalam \r\nmenentukan jumlah sampel, digunakan rumus Unknown Populations sehingga \r\ndiperoleh sampel berjumlah 100 responden. \r\nAnalisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisi jalur \r\npath, uji sobel, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil analisis \r\nregresi linier berganda diketahui bahwa persamaan model I adalah Y1 = 2,723 + \r\n0,266X1 + 0,286X2 + 0,256X3 + 0,214X4. Sedangkan persamaan regresi model II \r\nadalah Y2 = 4,680 + 0,018X1 + 0,221X2 + 0,203X3 – 0,003X4 + 0,258Y1. Dengan \r\ndemikian dapat disimpulkan bahwa lokasi, ServQual, citra, dan atmosphere \r\nberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi \r\nberpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. ServQual \r\ndan citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. \r\nAtmosphere berpengaruh negatif dan tidak signfikan terhadap loyalitas pelanggan. \r\nDari hasil analisis jalur path dan uji sobel dapat disimpulkan bahwa kepuasan \r\npelanggan secara signifikan mampu memediasi pengaruh lokasi, ServQual, citra, \r\ndan atmosphere terhadap loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

200425 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2020

Deskripsi Fisik

xviii; 181 hlm; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

200425

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar