Skripsi Manajemen

Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Anugrah Jaya Variasi Semarang)

Yapimin, Ivana Leoni 1.21.16.0011 - Nama Orang;

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis secara empiris pengaruh kualitas produk, store atmosphere, lokasi dan kualitas pelayananterhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi serta menganalisis apakah kepuasan pelanggan mampu memediasi kualitas produk, store atmosphere, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Anugrah Jaya Variasi. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan simple random samplingdengan pendekatan probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi dengan SPSS 20. analisis jalur dan uji sobel.\r\n Berdasarkan uji regresi pada penelitian ini diperoleh hasil Y1 = 0.401 + 0.404 X1 + 0.223 X2 + 0.170 X3 + 0.159 X4 dan Y2 = 4.244 + 0.222 X1 + 0.117 X2 + 0.118 X3 + 0.122 X4 + 0.193 Y1. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas produk, store atmosphere, lokasi dan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji sobel menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi pengaruh kualitas produk, store atmosphere, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada penelitian ini. Oleh karena itu, semua hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hasil uji determinasi model regresi 1 sebesar 0.325 sedangkan model regresi 2 sebesar 0.390 sehingga model pada penelitian ini mampu menerangkan variasi dari variabel dependennya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

200426 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2020

Deskripsi Fisik

xx; 145 hlm; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

200426

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar