Skripsi Manajemen

Analisis Pengaruh Brand Image, Service Quality, Percived Price, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Pada Pelanggan Mr. Laundry, Semarang)

Sugiri, Adrian Hartanto NIM 121160029 - Nama Orang;

---

Permasalahan yang terjadi saat ini adalah terjadinya peningkatan jumlah \r\ncomplain pelanggan Mr. Laundry, Semarang yang terjadi karena ketidakpuasan \r\npelanggan Mr. Laundry, Semarang akan layanannya seperti adanya kelunturan, \r\nbaju yang hilang dan ada baju yang sempat sobek. Berdasarkan riset gap, hal ini \r\ndiduga disebabkan oleh beberapa faktor yaitu brand image, service quality, \r\nperceived price dan lokasi. Berdasarkan fenomena tersebut, maka penelitian ini \r\nbertujuan untuk meneliti pengaruh brand image, service quality, perceived price \r\ndan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mr. Laundry. \r\nPopulasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mr. Laundry. Sampel \r\nyang digunakan adalah 96 pelanggan Mr. Laundry dengan teknik purposive \r\nsampling. Analisis yang digunakan adalah analisa regresi berganda. \r\nBerdasarkan hasil pengujian, terbukti bahwa brand image, service quality, \r\nperceived price dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Mr. \r\nLaundry.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

200432 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2020

Deskripsi Fisik

xv; 69 hlm; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

200432

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar