Skripsi Manajemen

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Citarasa dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Chatime di Kecamatan Semarang Tengah)

Siahaan, Putri Desi Maria 121170043 - Nama Orang;

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh \r\nkualitas pelayanan (X1), harga (X2), citarasa (X3) kepuasan pelanggan (X1) terhadap \r\nloyalitas pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Chatime di \r\nKecamatan Semarang Tengah yang pernah membeli produk Chatime setidaknya 2 kali. \r\nJumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan \r\nmenggunakan purposive sampling dengan pendekatan non-probability sampling. Teknik \r\npengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi \r\ndengan SPSS. \r\nBerdasarkan uji regresi pada penelitian ini diperoleh hasil Y = 0,311 + 0,426 \r\nX1 + -0,052 X2 + 0,089 X3 + 0,213 X4. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan \r\nberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga tidak berpengaruh \r\nsecara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citarasa tidak berpengaruh secara \r\nsignifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan \r\nsignifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji determinasi menunjukan bahwa nilai \r\nAdjusted R Square sebesar 0,725.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

210450 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2021

Deskripsi Fisik

xviii; 98 hlm; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

210450

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar