Skripsi Manajemen

Pengaruh Tarif. Kualitas Layanan, Brand Image, Dan Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Go-Ride dan Go-Food di Kawasan Simpang Lima Semarang)

Setiawan, Yonathan 1.21.14.0005 - Nama Orang;

---

Belakangan ini Go-Jek sedang maraknya diperbincangkan, Gojek adalah perusahaan yang percaya bahwa keuntungan bisnis dan dampak sosial dapat dicapai secara bersama-sama. Keberhasilan Go-Jek ini telah menginspirasi peneliti untuk menganalisa bagaimana pengaruh beberapa variabel terhadap kepuasan pelanggan.\\r\\nTujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisa penelitian teoritis untuk menjelaskan pengaruh tarif, kualitas layanan, Brand Image, dan Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan Go-Ride dan Go-Food di Kawasan Simpang Lima Semarang.\\r\\nTeknik Sampling menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan Go-Ride dan Go-Food. Analisis data menggunakan model persamaan regresi linier berganda dan didukung oleh progam SPSS. Sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.\\r\\nHasil uji statistik menunjukan bahwa tarif (X1) memiliki pengaruh negatif dan signifikan, sedangkan kualitas layanan (X2), Brand Image (X3), dan Relationship Management (X4) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

180366 FEB/MNJ S

Penerbit

Semarang : Universitas AKI., 2018

Deskripsi Fisik

xix; 113hlm; 29cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

180366

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Brand Image
Kualitas Layanan
Realtionship Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar